什么是抖音点餐

一句话：抖音点餐是抖音给餐饮商家做的 "线上点单 + 履约" 体系，覆盖两种场景 —— 顾客在抖音里点单、买券核销后到店取餐（到店点单），以及直接点单配送到家（抖音外卖）。

一、两种形态，别混着讲

形态 A：到店在线点单（团购券核销点单）

顾客在抖音买了团购单品、套餐或次卡后，不用到店再排队点餐，直接在抖音里：选规格（杯型、冰度、甜度）→ 加小料 / 升杯加料 → 在线完成券核销和额外支付 → 生成取餐码，到店等叫号取餐。全程在抖音页面内完成，不跳第三方小程序。

形态 B：抖音外卖小程序（外卖到家）

顾客在抖音里通过小程序像点外卖一样选餐、下单、付款，商家后厨制作，再由商家自配送或三方运力送到家。支持 "先囤后送"（先锁优惠价、后约时间送）和 "立即配送" 两种。流量从 POI 页、短视频、直播间、搜索直接进来。

二、商家怎么用

在抖音来客或对接的 SaaS（如有赞等）后台：上架点单品、小料品、设置门店接单时间和库存；

顾客下单后，后台接单、回传 "备餐中 / 已出餐 / 待取餐" 状态；

账单、退款都在后台统一管理，资金按规则结算。

三、和团购、买单的关系（一张图理清）

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抖音团购/代金券（线上卖券）

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抖音点餐：把券核销成一份真实做好的餐

 ├─ 到店：选规格+加料 → 取餐码 → 到店取餐

 └─ 到家：小程序下单 → 商家制作 → 配送到家

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抖音买单：吃完后在线结账、补差价（正餐/到店堂食场景）

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抖音支付：底层完成收款、分账、结算